Case · Enterprise UX
De processos fragmentados a uma plataforma unificada
Redesign de uma solução corporativa para gestão do ciclo de vida de parcerias no Itaú, com redução superior a 90% no time-to-market após o modelo entrar em operação.
Contexto
Um ecossistema complexo, operado de formas diferentes por áreas diferentes.
Em 2021, diferentes áreas de negócio possuíam autonomia para conduzir suas próprias parcerias. O resultado era um cenário de dados descentralizados, sobrecarga operacional, baixa automação, pouco reúso de informações e um time-to-market que podia ultrapassar seis meses.
O objetivo passou a ser construir uma solução unificada para acompanhar o ciclo de vida dessas relações, dar suporte aos times de negócio e reduzir a carga do backoffice.
Minha contribuição
Atuei como Product Designer na estruturação e no redesign da plataforma, participando do entendimento do problema, pesquisas, mapeamento de jornadas e processos, arquitetura da informação, fluxos, wireframes, protótipos, interface, testes, análise de dados, alinhamento com stakeholders e handoff com engenharia.
O trabalho utilizou o Design System do Itaú como base para consistência e escala.
Escopo do produto
Uma visão única para acompanhar todo o ciclo de vida.
Parceiros
Cadastro e gestão de parceiros, contratos e informações associadas.
Solicitações
Solicitação de novas parcerias com acompanhamento de etapas e status.
Governança
Análises, aprovações e histórico centralizado do processo.
Eficiência
Reutilização de dados existentes e visão consolidada do processo.
Design
Redesenhar a plataforma significou reorganizar o próprio processo.
O cenário anterior refletia a fragmentação do trabalho: diferentes necessidades, atores, etapas e informações haviam sido incorporados ao longo do tempo sem uma experiência suficientemente integrada.
O desafio de Design foi transformar essa complexidade em uma arquitetura mais coerente, com fluxos padronizados, hierarquia mais clara, padrões de interação consistentes e pontos de automação que reduzissem retrabalho.
Como trabalhamos
O processo foi iterativo, com pesquisas e validações contínuas junto a backoffice, analistas de negócio e stakeholders das áreas envolvidas. A co-criação foi essencial para garantir aderência ao processo real e aumentar a chance de adoção.
Impacto
O resultado foi sistêmico, não apenas visual.
Antes
- Visão fragmentada.
- Operacional sobrecarregado.
- Processos despadronizados.
- Dados dispersos.
Depois
- Visão unificada.
- Fluxos otimizados e automatizados.
- Padrões consistentes e reutilizáveis.
- Maior capacidade de reúso.
Aprendizados
O que este projeto consolidou na minha prática.
- Co-criação com áreas de negócio é decisiva em produtos corporativos complexos.
- Design Systems e padronização permitem escalar soluções sem recriar padrões a cada fluxo.
- Métricas de tempo e esforço tornam o impacto do Design visível para o negócio.